- L'article commandé n'est pas à la bonne taille ou ne vous convient pas ?
Vous pouvez nous le retourner, à vos frais, dans les 30 jours suivant votre achat.
Préparez votre colis retour en suivant les instructions. Il vous suffira ensuite de retourner votre colis par La Poste ou par DHL, FedEx, UPS…selon votre choix.
Votre remboursement sera crédité dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Libre à vous d'utiliser ce remboursement pour commander le même article dans une autre taille ou de commander d'autres produits.
Les produits soldés ou en promo (prix barrés) ne bénéficient malheureusement pas de retour et de remboursement.
- Est-ce que je dispose d’un délai de rétractation ?
Oui, tout à fait. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et bénéficier d’un remboursement, sous certaines conditions. L’article retourné, sous 30 jours au plus tard, après expédition de votre commande, doit demeurer en parfait état, dans son emballage d'origine, ne présenter aucune trace d'utilisation, et muni de l’étiquette qui y est attachée. Rien de plus simple, vous avez 30 jours pour nous le retourner.
Cependant, notez que seulement les articles achetés chez Nobeige hors promotions, peuvent faire l'objet d'un retour.
Notez bien que :
- Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Le produit ne doit avoir été ni porté ni lavé ni abîmé. Seuls des retours d’articles neufs et non essayés, placés dans leur emballage d'origine, non abîmés, sont acceptés.
- Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour nous retourner l’article en question.
- Le remboursement sera émis par Nobeige dans un délai de 7 jours maximum à compter de la date de réception de votre colis. Pensez à consulter les « Modalités de retour » pour prendre connaissance des règles à respecter impérativement avant de nous retourner votre commande et afin que ce retour ne soit pas refusé.
- Que faire si l’article reçu présente un défaut ?
Malgré le soin apporté à la préparation de nos commandes et malgré le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut, de manière exceptionnelle, qu'un article présente un défaut de qualité. Dans ce cas, vous pouvez faire votre demande de retour par email à l’adresse : info@nobeigeparis.com et nous le retourner sous 30 jours.
L’article doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes qui y sont attachées.
- Echanges
Notez qu'il n'y a pas d'échange possible.
- Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous par email à l’adresse info@nobeigeparis.com. Exposez la difficulté rencontrée et nous ferons le nécessaire afin de répondre, dans les meilleurs délais, à votre préoccupation. Notre objectif est de vous satisfaire.
- Choisissez votre mode de remboursement :
- par avoir : votre remboursement est crédité en avoir sur votre compte client Nobeige. Cette somme est immédiatement utilisable sans limitation de durée.
- par votre moyen de paiement utilisé lors de votre commande : vous êtes remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
3. Préparez le colis :
Emballez votre article avec soin avant toute expédition. Nous vous conseillons de prendre une assurance afin de protéger votre colis.
- Expédiez le colis :
Conservez la preuve de dépôt tamponnée par le bureau de poste ou le transporteur. Dès réception de votre colis dans notre entrepôt, vous serez alerté par e-mail.
- Combien coûte le retour d’un article ?
Notez que le retour de l’article est, à vos frais, et dépend de votre choix d’expédition.
Il est possible par le biais de la Poste ou des prestataires DHL, FedEx…
Rappel : Le produit doit être renvoyé en parfait état, dans son emballage d'origine, avec l'ensemble des éléments livrés et des étiquettes attachées au produit. L’article ne doit avoir été ni porté ni lavé ni abîmé.
- Comment se passe le remboursement ?
Dans un délai de 7 jours maximum suivants la réception et la vérification du bon état de vos articles, vous serez remboursé(e) par le moyen choisi lors de votre demande de retour en ligne (avoir ou numéraire).
Le remboursement correspondra au montant porté sur le bon de commande des articles retournés.
- Si vous avez choisi un remboursement par avoir
Nobeige crédite instantanément votre compte client du montant de cet avoir.
Pratique : lors d'une prochaine commande, vous pourrez régler votre achat en cochant la case "Utiliser mes avoirs" lors de la validation de votre commande et le montant sera déduit de votre facture.
- Si vous avez choisi un remboursement en numéraire
Le mode de remboursement dépend du moyen de paiement utilisé lors de la commande :
- Carte bancaire: nous vous remboursons sur le compte de votre carte bancaire.
- Carte American Express: nous vous remboursons sur le compte rattaché à votre carte American Express.
- PayPal: nous vous remboursons sur votre compte PayPal.
Un e-mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé dès traitement de votre retour.
- Le paiement est-il sécurisé ?
Bien entendu, le paiement est entièrement sécurisé !
Toutes les opérations de paiement par carte bancaire se déroulent sur les serveurs sécurisés de nos partenaires bancaires.
Les données transmises à nos partenaires sont totalement chiffrées avec le cryptage SSL, utilisé et reconnu par tous, et aucune information n'est stockée sur nos serveurs. Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires et, même dans le cas tout à fait improbable d'un piratage de notre site, ces informations ne pourraient donc aucunement être récupérées.
Chez Nobeige, vous pouvez également effectuer vos paiements avec PayPal.
- Quel sont les moyens de paiement proposés ?
Carte bancaire
Vous pouvez régler vos commandes au moyen des cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, Carte Bleue.
La procédure d'authentification « 3D Secure » (également appelée "Verified by Visa" et "MasterCard SecureCode") permettant de garantir une sécurité optimale lors des achats en ligne en vérifiant l'identité de l'utilisateur de la carte peut être activée. Les modalités d'authentification sont propres à chaque banque : il peut être demandé de saisir des données personnelles (comme une date de naissance) ou de renseigner un code reçu par SMS ou encore de répondre à une question personnelle.
American Express
Vous pouvez régler vos commandes au moyen de votre carte American Express.
Le paiement est garanti par la procédure d'authentification « American Express SafeKey ». En fonction de votre carte American Express, vous pourrez être invité à activer votre carte afin de pouvoir participer à ce programme ou à fournir votre code d'authentification SafeKey si vous êtes déjà inscrit au service.
Régler votre commande avec American Express n'occasionne aucun frais supplémentaire.
PayPal
En choisissant ce mode de paiement, vous serez redirigé vers la page PayPal :
- Si vous avez déjà un compte PayPal, connectez-vous avec vos identifiants et confirmez le paiement.
- Si vous ne disposez pas encore de compte PayPal, vous aurez la possibilité d'en créer un gratuitement et de régler votre commande.
Régler votre commande avec PayPal n'occasionne aucun frais supplémentaire.
Voilà, tout est dit !
Profitez de votre boutique Nobeige. Enjoy !